Тренер: Елена Дрозд

Категория: Бизнес

Описание курса:

Помните ли Вы тот момент, когда Вас обслужили на высшем уровне, и у Вас невольно вырвалось слово WOW? Всегда безумно приятно, когда Вы предвосхищаете ожидания клиента, даря позитивную эмоцию, комфорт и великолепное обслуживание. Именно такого уровня сервиса мы и стремимся добиться в наших отелях, ресторанах, банках и заправочных станциях.

Этот тренинг даст его участникам понимание, что такое исключительный сервис в современном мире, как нужно общаться с клиентами, чтобы их удивить, очаровать и сделать Вашими постоянными покупателями и промоутерами. Каждый тренинг разработан индивидуально и уникально согласно специфике Вашего бизнеса и уровня подготовленности персонала. Очень важно – мы даем конкретные примеры и фразы, которые сразу же можно применять в общении с клиентами. Тренинг Сервис в стиле WOW поможет улучшить обслуживание, обучить Ваш персонал, увеличить прибыль и получить отличные отзывы от клиентов.

Для кого предназначен этот курс:

Это увлекательный и практично ориентированный тренинг предназначен для всех, кто работает в сфере обслуживания и постоянно общается с клиентами, гостями и покупателями. Основные индустрии: отели, рестораны, офисы продаж, салоны красоты, магазины и бутики по продаже элитных товаров и услуг, банки, сервисные центры и т.д.

Основные разделы:

• Обслуживание в современном мире
• 3 вида сервиса
• Стандарты телефонных разговоров
• Установление первого контакта с гостем или покупателем
• Техники продаж дополнительных услуг
• Работа с возражениями
• Решение конфликтных ситуаций
• Мозговой штурм, как создать сервис в стиле WOW в вашей организации

Длительность курса:

4-6 часов в зависимости от пожелания заказчика и наполнения курса