Тренер: Елена Дрозд
Категория: Бизнес
Описание курса:
Помните ли Вы тот момент, когда Вас обслужили на высшем уровне, и у Вас невольно вырвалось слово WOW? Всегда безумно приятно, когда Вы предвосхищаете ожидания клиента, даря позитивную эмоцию, комфорт и великолепное обслуживание. Именно такого уровня сервиса мы и стремимся добиться в наших отелях, ресторанах, банках и заправочных станциях.
Этот тренинг даст его участникам понимание, что такое исключительный сервис в современном мире, как нужно общаться с клиентами, чтобы их удивить, очаровать и сделать Вашими постоянными покупателями и промоутерами. Каждый тренинг разработан индивидуально и уникально согласно специфике Вашего бизнеса и уровня подготовленности персонала. Очень важно – мы даем конкретные примеры и фразы, которые сразу же можно применять в общении с клиентами. Тренинг Сервис в стиле WOW поможет улучшить обслуживание, обучить Ваш персонал, увеличить прибыль и получить отличные отзывы от клиентов.
Для кого предназначен этот курс:
Это увлекательный и практично ориентированный тренинг предназначен для всех, кто работает в сфере обслуживания и постоянно общается с клиентами, гостями и покупателями. Основные индустрии: отели, рестораны, офисы продаж, салоны красоты, магазины и бутики по продаже элитных товаров и услуг, банки, сервисные центры и т.д.
Основные разделы:
- Обслуживание в современном мире
- 3 вида сервиса
- Стандарты телефонных разговоров
- Установление первого контакта с гостем или покупателем
- Техники продаж дополнительных услуг
- Работа с возражениями
- Решение конфликтных ситуаций
- Мозговой штурм, как создать сервис в стиле WOW в вашей организации
Длительность курса:
4-6 часов в зависимости от пожелания заказчика и наполнения курса